先日ミクシィ主催で「Customer Support Tech Meetup #2」を開催しました。 mixi.connpass.com 僕は「問い合わせ対応のデータを宝の山にするために」というタイトルで#1に引き続き発表しました。 発表内容について データを活用して何かをするにあたり、まず…

Developers Summit 2020 Summer に登壇させて頂きました！ 今回は「人の仕事、機械の仕事。エンジニアによるカスタマーサポート改善」というタイトルで発表しました。 発表を終えて CS・CREの紹介と機械学習を活用してCSのオペレーションを改善した事例を紹…

新卒でCustomer Reliability Engieer (CRE)になってからもうすぐ2年が経過しようとしています。早い！ 配属された時になぜCREを志望したかを書いたのですが、今回は新卒でCREというキャリアを選択するとどうなるのかの例として僕の2年間を紹介したいと思いま…

先日ミクシィCRE主催で「Customer Support Tech Meetup #1」を開催しました。 僕は「ユーザーも驚きの高速かつ正確な対応をAIを用いて実現する」というタイトルで発表しました。 アーカイブも残っているので興味を持ってくださった方はぜひ見てみてください…

4月2日に入社、3週間の研修を経て、この度CRE(Customer Reliability Engineer)チームに配属されました。 CREは希望通りのチームだったのですが、新卒でCREを選ぶ人って少ないと思うのでなぜCREを希望したのかをまとめました。 僕はCREめっちゃいいぞって思っ…